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工信部回应长沙联通用户改用低档套餐受阻:督促数据化管理的帮助整改

2020-01-10 07:54

人民网北京1月9日电(冯粒) 据工信部微信公号消息,数据化管理的帮助近日,有舆论报道反映,湖南长沙联通用户在将原包月套餐改为低档套餐多次受阻的问题。工业和信息化部第一时间组织湖南省通信办理局核查处理。

针对湖南长沙联通公司存在办事营销不规范的问题,销售数据把控的重要性1月7日,湖南省通信办理局正式约谈联通公司相关负责人,要求其立即纠正,销售话术的重要性并提出了三方面整改要求:一是要求提高认识,坚决贯彻以人民为中心的发展思想,切实履行好党领导下的国企应尽的社会责任;二是全面深刻剖析,销售数据管理系统举一反三、由点及面,从套餐资费、营业网点、业务流程、员工素质等多方面查摆问题;三是系统地规范营销办事行为,广泛宣传、严格落实提速降费政策,销售在公司的重要性做好电信资费的“清单式”公示,提升管理电信业务的便捷性,加强员工培训,明确并公示各营业网点办事范围。

后续,工业和信息化部将进一步督促基础电信企业对类似问题进行全面排查整改,规范经营办事行为,优化资费套餐变动相关办事流程,切实维护广大用户权益。

(责编:冯粒、曹昆)